7 วิธี IoT กำลังเปลี่ยนแปลงการขายปลีกในปี 2562

เมื่อคุณช็อปปิ้งเสร็จคุณจะออกจากร้านทันที รายการของคุณจะถูกสแกนโดยเซ็นเซอร์ในขณะที่คุณออกและเพิ่ม – ราคาสุดท้ายจะถูกหักจากแอพการชำระเงินมือถือของคุณ เนื่องจากคุณช็อปที่นั่นเมื่อเร็ว ๆ นี้คุณจะได้รับส่วนลดอัตโนมัติ

ชั้นวางที่คุณหยิบกางเกงยีนส์นั้นจะจดบันทึกการซื้อและส่งข้อมูลนั้นไปยังระบบสินค้าคงคลังส่วนหลังดังนั้นผู้จัดการร้านค้าปลีกจึงรู้ว่าจะต้องเก็บสต๊อกอีกครั้ง

ฟังดูคล้ายกับ Smart House นิดหน่อย? อาจ แต่ประสบการณ์นี้ใกล้กว่าที่คุณคิดขอบคุณการเพิ่มขึ้นของ IoT หรือ Internet of Things ซึ่งสร้างเครือข่ายระหว่างอุปกรณ์ทางกายภาพที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอุปกรณ์ทางกายภาพที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในความเป็นจริงในปี 2020 คาดว่าจะมีอุปกรณ์ IoT มากกว่า 30 พันล้านเครื่อง

สถานการณ์ข้างต้นอธิบายได้จากมุมมองของลูกค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า IoT มีผลต่อเจ้าของร้านค้าปลีกและพนักงานอย่างไร McKinsey ประมาณการว่าผลกระทบทางเศรษฐกิจที่อาจเกิดขึ้นของ IoT ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ 410 พันล้านดอลลาร์ถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2568

IoT สามารถลดข้อผิดพลาดสินค้าคงคลังเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณและลดต้นทุนแรงงาน ในท้ายที่สุด IoT สามารถช่วยให้ร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมของคุณแข่งขันกับโลกแห่งการช็อปปิ้งออนไลน์ครั้งแรกของวันนี้โดยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชัดเจนและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

มีประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับ IoT มากมายสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก แต่ที่นี่เราจะนำเสนอวิธีที่สำคัญที่สุดเจ็ดวิธีที่เราคิดว่า IoT จะเปลี่ยนการค้าปลีกในปี 2561

IoT แอพพลิเคชั่นขายปลีก
1. การชำระเงินอัตโนมัติ
คุณอาจเห็นว่าสายยาวที่ขัดขวางลูกค้าของคุณจากการซื้อผลิตภัณฑ์ และในฐานะผู้จัดการก็รู้สึกไม่ได้ประโยชน์ที่จะจ่ายเงินให้พนักงานหลายคนทำงานในช่วงเวลาที่มีงานยุ่งมาก ด้วย IoT คุณสามารถตั้งค่าระบบให้อ่านแท็กในแต่ละรายการเมื่อลูกค้าออกจากร้าน จากนั้นระบบชำระเงินจะนับรวมรายการและหักค่าใช้จ่ายนั้นโดยอัตโนมัติจากแอปชำระเงินมือถือของลูกค้า

การสร้างระบบชำระเงินอัตโนมัติโดยใช้อุปกรณ์ IoT จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและเต็มใจที่จะเข้าสู่ร้านค้าของคุณมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาประสบปัญหา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดเงินได้อีกด้วย – McKinsey ประมาณการว่าการชำระเงินอัตโนมัติสามารถลดความต้องการพนักงานแคชเชียร์ได้มากถึง 75% ส่งผลให้ประหยัดได้ 150 $ พันล้านถึง $ 380 พันล้านต่อปีในปี 2568

2. ส่วนลดส่วนบุคคล
หากคุณมีลูกค้ากลับมาบ่อยครั้งฉันพนันว่าคุณต้องการให้รางวัลพวกเขาสำหรับความภักดีของพวกเขา ด้วย IoT คุณสามารถตั้งค่าเซ็นเซอร์รอบ ๆ ร้านที่ส่งส่วนลดความภักดีให้กับลูกค้าบางรายเมื่อพวกเขายืนใกล้กับผลิตภัณฑ์ด้วยสมาร์ทโฟนของพวกเขาหากลูกค้าเหล่านั้นลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมความภักดีล่วงหน้า

นอกจากนี้คุณสามารถใช้ IoT เพื่อติดตามรายการที่ลูกค้าดูออนไลน์และส่งส่วนลดให้ลูกค้าแบบส่วนตัวเมื่อเธออยู่ในร้าน ลองคิดดูว่าลูกค้าของคุณอ่านกระเป๋าของคุณทางออนไลน์จากนั้นในร้านจะได้รับส่วนลดจากกระเป๋าเงินที่เธอชื่นชอบไหม? แทนที่จะเสนอส่วนลดทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายคุณสามารถปรับแต่งส่วนลดแต่ละรายการโดยใช้ IoT เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด

ท้ายที่สุดการหาวิธีที่จะรวมอุปกรณ์ IoT เข้ากับธุรกิจประจำวันของคุณต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการมองการณ์ไกล แต่ประโยชน์ของ IoT ในธุรกิจค้าปลีก – ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น – สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณค้นพบโซลูชั่นนวัตกรรม ลูกค้าระยะ

3. บีคอน
Beacons ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกโดย Apple ในปี 2013 เป็นอุปกรณ์บลูทู ธ ขนาดเล็กที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาร์ทโฟนตามตำแหน่งใกล้เคียง ในอุตสาหกรรมค้าปลีกหมายความว่าลูกค้าสามารถรับส่วนลดกิจกรรมพิเศษหรือการเตือนอื่น ๆ เมื่อพวกเขาอยู่ใกล้ร้านค้าและเคยดาวน์โหลดแอปของร้านค้าก่อนหน้านี้

Macy’s ใช้งานบีคอนทั่วประเทศตั้งแต่ปี 2014 หลังจากเปิดแอพในร้านของ Macy ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นและส่วนลด แอปยังรู้จักพื้นที่ของร้านค้าที่คุณอยู่ด้วย – ดังนั้นหากคุณเข้าสู่หมวดแต่งหน้าแอปจะเตือนคุณถึงแบรนด์เครื่องสำอางที่คุณชอบออนไลน์

นอกเหนือจากการช่วยเหลือลูกค้าในร้านแล้วบีคอนยังส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้คนด้วย สามารถใช้เพื่อโฆษณาการส่งเสริมการขายหรือกิจกรรมในร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ Swirl Networks Inc. พบผู้ซื้อกว่า 70% ระบุว่าเนื้อหาที่ส่งสัญญาณเตือนและข้อเสนอเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าในร้าน

นอกจาก Macy’s แล้วร้านค้าต่างๆรวมถึง Urban Outfitters, CVS, Lord & Taylor และ Timberland ใช้เทคโนโลยีสัญญาณเตือนอยู่แล้ว

4. ชั้นวางของอัจฉริยะ
เวลาและพลังงานของพนักงานของคุณจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การติดตามรายการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่หมดและตรวจสอบว่ารายการไม่ถูกวางผิดที่บนชั้นวางต่างๆ คุณสามารถใช้ Smart Shelves เพื่อทำงานทั้งสองอย่างโดยอัตโนมัติในขณะที่ตรวจจับการโจรกรรมที่อาจเกิดขึ้นพร้อมกัน

ชั้นวางสมาร์ทติดตั้งเซ็นเซอร์น้ำหนักและใช้แท็ก RFID และเครื่องอ่านเพื่อสแกนผลิตภัณฑ์ทั้งบนจอแสดงผลและชั้นวางสินค้า Smart Shelves แจ้งให้คุณทราบเมื่อรายการใกล้หมดหรือเมื่อวางรายการไม่ถูกต้องบนชั้นวางซึ่งจะทำให้กระบวนการสินค้าคงคลังของคุณคุ้มค่าและแม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้แท็ก RFID แต่ละแท็กยังเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านดังนั้น Smart Shelves จึงสามารถตรวจจับการโจรกรรมในร้านได้ช่วยประหยัดเงินให้กับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและกล้อง

5. การปรับโครงร่างในร้านค้า
คุณอาจแปลกใจที่พบว่าพื้นที่ค้าปลีกของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า – อาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุดของคุณอยู่ข้างหน้าหรือลูกค้าของคุณต้องการพื้นที่มากขึ้นบนโซฟาด้านหลัง ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ทางเดินพร้อมเซ็นเซอร์อินฟราเรดคุณสามารถใช้เทคโนโลยี IoT เพื่อปรับปรุงรูปแบบการค้าปลีกของคุณ

บางทีคุณอาจพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตรวจสอบทีวีของคุณ แต่ทีวีเหล่านั้นวางอยู่ที่ด้านหลังของร้านค้าด้านหลังเครื่องเล่นดีวีดีที่ไม่ค่อยได้สัมผัส ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมีความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่สำคัญดังนั้นคุณสามารถวางรายการที่พวกเขาสนใจได้มากที่สุดเช่นโทรทัศน์อยู่หน้าร้านของคุณ

6. พนักงานหุ่นยนต์
ในขณะที่มันน่ากลัวนิดหน่อยที่จะเชื่อใจหุ่นยนต์ที่จะเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่มันก็เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการลดภาระงานที่เป็นภาระให้กับพนักงานของคุณ

OSHbot พนักงานหุ่นยนต์รุ่นใหม่ล่าสุดของโลว์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและสินค้าคงคลัง – นอกจากนี้เขายังเป็นสองภาษาและสามารถตอบคำถามทั้งภาษาอังกฤษและสเปน

ร้านค้าปลีกอื่น ๆ เช่น Target ใช้หุ่นยนต์เพื่อเดินเตร่ร้านค้าและรับทราบรายการที่วางผิดที่หรือสินค้าหมด ด้วยการจัดการงานสินค้าคงคลังอย่างง่ายหุ่นยนต์ของ Target ช่วยให้พนักงานมนุษย์เป้าหมายของ Target มุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือลูกค้าชั้นยอด

7. การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
แม้ว่าร้านค้าปลีกจะสามารถติดตามผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือของ IoT แต่ข้อมูลการติดตามนั้นค่อนข้าง จำกัด ด้วยเซ็นเซอร์ RFID และ GPS คุณสามารถใช้ IoT เพื่อรับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นเช่นอุณหภูมิที่จัดเก็บสิ่งของหรือระยะเวลาในการขนส่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการขนส่งที่ก้าวไปข้างหน้า – และที่ดีกว่านั้นคุณยังสามารถดำเนินการในแบบเรียลไทม์หากผลิตภัณฑ์ถูกเก็บไว้ที่อุณหภูมิต่ำเกินไปหรือสูงเกินไปหลีกเลี่ยงการสูญเสียอย่างมาก

จากการสำรวจ TATA Consultancy และ Business Insider ผู้ผลิตที่ใช้โซลูชั่น IoT ในปี 2014 มีรายรับเพิ่มขึ้น 28.5% โดยเฉลี่ยในระหว่างปี 2556 ถึง 2557 หากคุณมีซัพพลายเออร์รายยาวคนขับรถบรรทุกและผู้ขายที่จัดการผลิตภัณฑ์ของคุณ จำเป็นสำหรับคุณอย่างถูกต้องในการติดตามวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณและที่ตั้งอยู่ในห่วงโซ่อุปทาน ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ากระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดและช่วยให้คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่มือลูกค้าได้เร็วขึ้น

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *