การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย CRM หมายถึงอะไรจริง

ทำไมคุณต้องใช้ประโยชน์จาก CRM ของคุณเพื่อการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์
นักการตลาดที่ก้าวไปข้างหน้าในวันนี้เน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำในฐานะนักการตลาด

นี่เป็นเหตุผลหลักว่าทำไม HubSpot จึงใช้ล้อหมุน เมื่อมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าการตลาดดึงดูดและฟีดเข้าสู่การขาย การขายประกอบและฟีดเข้าสู่บริการ บริการสร้างความพอใจและฟีดกลับสู่การตลาด และทั้งหมดนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าอยู่ที่ศูนย์กลางจัดการโดย CRM

การใช้ประโยชน์จาก CRM ของคุณเป็นความลับในการสัมผัสกับการตลาดที่ขับเคลื่อน การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ไม่ได้เป็นเพียงแค่คำศัพท์ แต่เป็นความลับของคุณต่อการเติบโต การวิจัยของ Forrester พบว่า บริษัท ที่กล่าวว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นเร็วขึ้น 40% และเพิ่มมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้ามากกว่า 60% เมื่อเทียบกับ บริษัท ที่ไม่ได้เป็น

นักการตลาดเพียงไม่กี่คนที่มีเครื่องมือและยุทธวิธีทั้งหมดของพวกเขาผนวกเข้ากับ CRM อย่างแน่นหนาซึ่งมักจะนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่แยกจากกันข้อมูลที่ถูกปิดกั้นและไม่สามารถรู้ได้ว่าอะไรกำลังทำงานอยู่

นี่คือเหตุผลที่เราทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการรวม Hub Marketing ของ HubSpot เข้ากับ CRM อย่างแน่นหนาเพื่อให้ทีมงานของคุณมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง วัดความสำเร็จของคุณในฐานะนักการตลาด

เมื่อทีมงานทั้งหมดของคุณไม่มี CRM คุณจะได้รับข้อมูลที่ช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าตั้งแต่การสัมผัสครั้งแรกไปจนถึงขั้นตอนความสุข ที่สำคัญกว่านั้นทีมงานของคุณทั้งหมดคือการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อลงใน CRM – ให้ความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมขายและบริการของคุณ นักการตลาดควรสร้างแคมเปญในช่วงการมีส่วนร่วมเพื่อผลักดันการต่ออายุและผลตอบแทนหลังการขายและอยู่ในช่วงแห่งความสุขการตอบรับและการอ้างอิง

CRM ช่วยให้คุณปรับข้อเสนอทางการตลาดในแบบของคุณ
การรูทการตลาดของคุณใน CRM ยังช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนตัวในทุกช่องทาง การปรับให้เป็นแบบส่วนตัวยังคงเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงนี้มันยากที่จะได้รับความสนใจ – และเราทุกคนรู้ว่ายิ่งคุณปรับเปลี่ยนได้มากเท่าไหร่โอกาสที่คุณจะถูกสังเกตก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การตั้งค่าส่วนบุคคลที่แท้จริงมีลักษณะอย่างไรกับฉัน การตั้งค่าส่วนบุคคลที่แท้จริงคือเมื่อเนื้อหาในไซต์ของคุณเปลี่ยนแปลงแนะนำเนื้อหาที่ผู้เข้าชมยังไม่ได้อ่าน หรือเมื่อผู้เยี่ยมชมนั้นแสดงความสนใจในหัวข้อเดียวดังนั้นคุณจึงแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง หรือเมื่อคุณมี CTA สำหรับลูกค้าและต่างกันสำหรับลูกค้าเป้าหมาย หรือเมื่อแชทบ็อตในไซต์ของคุณจำได้ไม่เพียง แต่ชื่อของพวกเขา แต่ใครเป็นตัวแทนฝ่ายขายของพวกเขา ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ผ่านทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย CRM
CRM ของคุณวัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
สุดท้ายเรามาเปลี่ยนเกียร์และพูดคุยเกี่ยวกับการวัดความสำเร็จของคุณ ฉันพนันได้เลยว่านักการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้รับเครดิตที่พวกเขาสมควรได้รับจากการผลักดันการเติบโตใน บริษัท ของพวกเขา ฉันเชื่อว่าการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย CRM ทำให้นักการตลาดได้รับเครดิตมากที่สุดสำหรับงานที่ทำเพื่อผลักดันรายรับและการเติบโตโดยรวม

CRM ของคุณเป็นระบบบันทึกของคุณ นี่คือจุดที่คุณมองความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจคุณ คุณสามารถดูว่าคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการปิดดีลซึ่งท่อส่งกำลังสร้างรายได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและแหล่งที่มาของลูกค้ามาจากไหน เมื่อคุณรูทเครื่องมือทางการตลาดในระบบบันทึกนี้คุณจะได้รับที่เดียวเพื่อรายงานกิจกรรมการตลาดและผลกระทบทางธุรกิจโดยรวม

นี่คือสิ่งที่ลูกค้า HubSpot Automox ตระหนักถึงอย่างดีที่สุด Automox นำเสนอโซลูชั่นด้านสุขอนามัยในโลกไซเบอร์ที่ให้ความมั่นใจกับผู้จัดการ IT เกี่ยวกับสถานะของความปลอดภัยของระบบ Automox รู้ว่า 80% ของภัยคุกคามทางไซเบอร์สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆโดยการสร้างพื้นฐานด้านสุขอนามัยในโลกไซเบอร์โดยอัตโนมัติและเสนอเป้าหมายโจมตีที่ยากขึ้นให้กับผู้โจมตี

ปัญหา? มีหลาย บริษัท ที่ต้องพึ่งพาการตรวจจับและการตอบสนองแบบแยก เป็นผลให้ทีมการตลาดของ Automox มุ่งเน้นไปที่การสร้างสื่อการตลาดที่ไม่เพียง แต่ผลักดันยอดขาย แต่ยังให้ความรู้แก่ตลาดเกี่ยวกับความสำคัญของการใช้โซลูชันเช่นเดียวกับพวกเขา

Camille Stauffer ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Automox ต้องการทราบว่าเนื้อหาที่พวกเขากำลังสร้างนั้นส่งผลกระทบต่อผลประกอบการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการเปิดใช้งานการขายเพื่อปิดการแข่งขันหรือเนื้อหาทางการศึกษาที่กระตุ้นการรับรู้แบรนด์ Automox เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Camille ที่จะเข้าใจว่าการกระทำการตลาดใดที่ส่งผลกระทบเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น

นี่เป็นคำถามที่ตอบยากเพราะการเดินทางของลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่ายและสะอาด ลูกค้าที่มีศักยภาพใด ๆ อาจมีปฏิสัมพันธ์กับสินทรัพย์ทางการตลาดที่หลากหลายก่อนที่จะตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *